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1. ZONES DE LIVRAISON

Nous livrons actuellement :

• 🇫🇷 France métropolitaine

• 🇪🇺 Union Européenne (si applicable)

• 🌍 Autres destinations (si applicable)

Les zones disponibles sont indiquées lors du passage de commande.

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2. DÉLAIS DE TRAITEMENT

Toutes les commandes sont préparées sous 24 à 72 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés).

En période de forte demande, ce délai peut être légèrement prolongé.

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3. DÉLAIS DE LIVRAISON

Les délais indicatifs sont :

• France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés

• Europe : 3 à 7 jours ouvrés

• International : 5 à 10 jours ouvrés

⚠ Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon le transporteur.

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4. FRAIS DE LIVRAISON

Les frais de livraison sont :

• Calculés automatiquement au moment du paiement

• Offerts à partir de [montant €] (si applicable)

Le montant exact est affiché avant validation de la commande.

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5. SUIVI DE COMMANDE

Une fois la commande expédiée :

• Un email de confirmation est envoyé

• Un numéro de suivi est fourni

Le suivi permet de consulter l’acheminement en temps réel.

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6. RETARD DE LIVRAISON

Conformément aux articles L216-1 et suivants du Code de la consommation :

En cas de retard important, le client peut :

1. Mettre en demeure PRESERVIA de livrer dans un délai raisonnable

2. Annuler la commande si le délai n’est pas respecté

En cas d’annulation, le remboursement interviendra sous 14 jours.

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7. COLIS ENDOMMAGÉ

À la réception :

• Vérifiez l’état du colis

• Signalez toute anomalie au transporteur

En cas de produit endommagé :

• Contactez-nous sous 48 heures

• Envoyez des photos

Nous organiserons un remplacement ou remboursement.

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8. COLIS NON RÉCLAMÉ / ADRESSE ERRONÉE

Si le colis est retourné pour :

• Adresse incorrecte

• Absence prolongée

• Non-réclamation en point relais

Les frais de réexpédition seront à la charge du client.

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9. RESPONSABILITÉ

Le transfert des risques intervient au moment où le consommateur prend physiquement possession du produit.

PRESERVIA ne peut être tenue responsable des retards imputables au transporteur, aux douanes ou en cas de force majeure.