POLITIQUE DE RETOUR & REMBOURSEMENT

Chez PRESERVIA, nous concevons des produits avec exigence et précision. Votre satisfaction fait partie intégrante de notre engagement. Cette politique encadre vos droits et nos procédures de manière transparente et conforme aux réglementations applicables en Europe.

I. CADRE JURIDIQUE & CHAMP D’APPLICATION

Cette politique s’applique à toutes les commandes effectuées sur le site officiel PRESERVIA.

Elle distingue :

Les consommateurs situés dans l’Union Européenne
Les consommateurs situés aux États-Unis
Les autres juridictions (application des règles standards ci-dessous)

II. DROIT DE RÉTRACTATION (UNION EUROPÉENNE)

Conformément à la Directive 2011/83/UE :

1. Délai légal

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation sans justification.

2. Remboursement

Le remboursement comprend :

Le prix du produit
Les frais de livraison standard initiaux

Le remboursement intervient sous 14 jours maximum après notification de rétractation, et peut être différé jusqu’à récupération du produit.

3. Exceptions légales

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

Produits personnalisés
Produits scellés ouverts pour raisons d’hygiène
Denrées périssables

III. POLITIQUE DE RETOUR (ÉTATS-UNIS)

Pour les clients situés aux États-Unis :

1. Délai commercial

PRESERVIA accepte les retours sous 30 jours après réception.

2. Conditions

Les articles doivent :

Être non utilisés
Être en parfait état
Être dans leur emballage d’origine

3. Remboursement

Effectué sous 5 à 10 jours ouvrés après inspection
Remboursé sur le moyen de paiement initial
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables (sauf erreur)

IV. CONDITIONS GÉNÉRALES D’ÉLIGIBILITÉ

Un retour est accepté uniquement si :

Le produit est intact et non utilisé
Il n’a subi aucune modification
Il est retourné complet avec accessoires

Sont exclus :

Produits personnalisés
Articles en promotion finale
Cartes cadeaux

V. PROCÉDURE OFFICIELLE DE RETOUR

Étape 1

Contactez notre service client : [email PRESERVIA]

Étape 2

Indiquez :

Numéro de commande
Motif du retour
Photos si nécessaire

Étape 3

Expédiez l’article selon les instructions reçues.

⚠ Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas de :

Produit défectueux
Non-conformité
Erreur d’expédition

VI. PRODUITS DÉFECTUEUX OU NON CONFORMES

En cas de défaut :

Notification sous 48 heures après réception
Photos obligatoires
Remplacement prioritaire ou remboursement intégral

PRESERVIA se réserve le droit de demander le retour du produit avant remboursement.

VII. COLIS NON RÉCLAMÉS / ADRESSE ERRONÉE

Si un colis est retourné pour :

Adresse incorrecte
Non-réclamation

Les frais de réexpédition sont à la charge du client.
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

VIII. DÉLAIS BANCAIRES & RESPONSABILITÉ

Une fois le remboursement effectué par PRESERVIA :

Les délais bancaires peuvent varier selon les établissements
PRESERVIA ne peut être tenue responsable des délais interbancaires

POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT